Classement hôtelier français

Tout comprendre sur la classification de 1 à 5 étoiles des hôtels en France
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Découvrez nos explications sur le classement hôtelier français et sa classification de 1 à 5 étoiles.

Six points sur le classement hôtelier français

Le classement actuel des hôtels en France a été mis en place à partir de 2012. Les anciennes normes dataient de 1986 et n'avaient jamais été revues. Désormais, le classement hôtelier permet de se faire une bonne idée du confort que l'on est en droit d'attendre quand on va à l'hôtel car il est désormais en phase avec les standards internationaux grâce à six points essentiels :

  • Une révision des normes tous les cinq ans : les attentes des clients évoluant constamment, des hôteliers et des consommateurs sont sollicités pour mettre à jour les différentes normes afin de s'assurer qu'elles soient toujours en phase avec leur époque. Certains critères sont donc ajoutés ou supprimés.
  • La satisfaction des clients est au cœur des critères : terminée l'époque des éléments uniquement techniques. Désormais, on se sert du point de vue des utilisateurs pour supprimer ou rajouter des critères. Par exemple, un hôtel 2 étoiles doit désormais avoir du personnel parlant anglais et proposer gratuitement le Wi-Fi dans les parties communes.
  • Harmonisation du classement entre les différents modes d'hébergement pour favoriser la comparaison et être sûr de la qualité du confort attendu. Ainsi, le classement hôtelier utilise le même nombre d'étoiles que celui des résidences de tourisme, des terrains de camping, des parcs résidentiels de loisirs, des villages de vacances et des meublés de tourisme. 
  • Une démarche volontaire de la part des hôteliers qui ne sont pas obligés de demander le classement. Le nombre d'étoiles s'obtient par un score de notation à atteindre pour chaque niveau.
  • Des critères divisés en trois thèmes : aménagements et équipements, service au client, accessibilité et développement durable. Ainsi, le scoring fait le tour de l'expérience client.
  • Un classement attribué pour cinq ans à l'issue de laquelle un organisme indépendant visite à nouveau l'hôtel pour contrôler que les différents points sont toujours appliqués et les nouveaux critères mis en place.

À tout moment, chaque client peut vérifier le nombre d'étoiles d'un hôtel, en se rendant directement sur le site internet d'Atout France. Vous pouvez aussi consulter l'ensemble des critères du classement hôtelier.


Critères hôteliers des cinq catégories d'étoiles

Hôtels 1 étoile


Voici les principales caractéristiques des hôtels avec une étoile :

  • Ce sont des hébergements économiques, au confort élémentaire destiné à une clientèle qui recherche avant tout de petits prix,
  • La surface d'une chambre double doit être de 9 m² au minimum sans les sanitaires qui peuvent être privés ou communs.
  • On doit pouvoir payer par carte bancaire si on le souhaite,
  • Un moyen de collecte dans l'hôtel des éventuelles réclamations doit être à la disposition des clients.

Hôtels 2 étoiles

  • Situés en milieu de gamme,
  • Leurs chambres doubles doivent avoir une surface de 10.75 m² au minimum, sans les sanitaires.
  • Ils doivent accueillir la clientèle au moins 10 heures par jour
  • Le personnel doit parler anglais.
  • Un ascenseur est obligatoire à partir de 4 étages
  • L'espace de vie commun (petit-déjeuner, etc) doit mesurer au moins 30 m².
  • L'accès Wi-Fi gratuit est obligatoire dans les parties communes.
  • Toutes les chambres doivent être équipées d'une télévision couleur avec télécommande.

Hôtels 3 étoiles

  • Correspond au milieu de gamme supérieure,
  • La surface des chambres doubles doit être au minimum de 13.5 m² comprenant les sanitaires,
  • L'espace commun de vie doit mesurer au moins 50 m²,
  • L'ascenseur doit être présent à partir de 3 étages,
  • Toutes les chambres doivent être équipées d'une télévision couleur à écran plat

Hôtels 4 étoiles

  • Il s'agit d'un hébergement haut de gamme,
  • Les chambres doubles doivent avoir une surface d'au moins 16 m² incluant les sanitaires,
  • L'accès à Internet doit être possible depuis toutes les chambres (mais pas nécessairement gratuitement),
  • L'accueil doit être assuré 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour tous les hôtels 4 étoiles de plus de 30 chambres (12 heures pour les autres),
  • L'ascenseur est obligatoire à partir de deux étages,
  • Les clients doivent pouvoir regarder des chaînes de télévision internationales.

Hôtels 5 étoiles

  • Hébergement très haut de gamme,
  • Les chambres doubles doivent faire au moins 24 m² avec les sanitaires,
  • L'accueil doit se faire au moins en deux langues étrangères dont l'anglais,
  • Un room-service doit être disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7,
  • On doit pouvoir dîner à l'hôtel,
  • La radio est obligatoire dans toutes les chambres.

Bien sûr, ces critères ne sont qu'un échantillon parmi 240 à remplir au total. Certains d'entre eux pourraient vous surprendre : par exemple, quelque soit le nombre d'étoiles, des journaux doivent être systématiquement proposés dans les parties communes. Par contre, la climatisation et la piscine ne sont  pas  obligatoires même en 4 et 5 étoiles.

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